Qype: O2 Live – Concept Store in Berlin


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HIER BEKOMMEN SIE BERATEN!
Normale TK-Shops in Berlin, wo man Telefondienstleitungen oder Telefone kaufen kann, sind auf Verkauf ausgelegt! Verkauf! Verkauf! Verkauf! Im O2 Live Concept Store (Telefónica Deutschland Holding AG) am Berliner Tauentzien meint man seit dem 07.06.2013 ein anderes Konzept zu fahren und nennt es ein „Einzigartiges Shop-Konzept“. Real vorhanden sind zahlreiche verschiedene Erlebniswelten und ein großer Beratungsbereich auf 300 Quadratmetern, welcher künftig mit Konzerten, Workshops, Diskussionsrunden und Themenevents gefüllt werden soll.

Im Internet gibt es Anfänge eines aktuellen Veranstaltungsplanes, den man langsam aber sicher zum Beispiel mit Smartphone Einsteigerkursen füllt. Siebzehn motivierte/geschulte  Mitarbeiter (O2 Gurus) sind im Shop aktiv.

„Das Leben der Kunden wird immer digitaler. Entsprechend sind ihr Nutzerverhalten und ihre Bedürfnisse einem steten Wandel unterworfen“, meint man im  O2 Live Concept Store. „Online-, Retail-, Hotline-, Social Media -Kunden wählen schon heute je nach Bedarf den passenden Kanal. So informieren sich die meisten O2 Kunden mittlerweile im Internet über ein Produkt oder Service. Für die Klärung weiterer Details oder für ein 
Hands-on suchen viele danach einen O2 Shop auf und schließen dann den Kauf ab oder lassen sich detailliert beraten“. 
Die Hotline und der Support auf der Webseite sowie in sozialen Netzwerken sind in der Folge weitere wichtige Anlaufstellen für Fragen. „In diesem Multi Channel System hat der Einzelhandel weiterhin eine große Bedeutung. Allerdings verändert sich die Hauptaufgabe des Shops von morgen“, sagt John McGuigan, Chief Service & Sales Officer bei Telefónica Deutschland. „Künftig liegt der Fokus viel mehr auf Beratung und Erlebnis als auf Abverkauf. 
Die Bestellhotline für Neuverträge kostet 0,06 € pro Anruf aus dem dt. Festnetz, der Mobilfunkhöchstpreis beträgt 0,42 €/Min. Ein  Anruf über eine  O2 Prepaid-SIM-Karte schlägt mit 0,20 €/Anruf  zu Buche. Die Beratung vor Ort bei den =“ Gurus kostet nix.  Auch sein halbdemoliertes Handy kann man reparieren lassen!

(Meine Samsung S3 MikroUSB Steckdose hat den Geist aufgegeben – Frage dort „Was kostet die Reperatur? Antwort: „52 Euro“. Frage: „Wie lange dauert die Reperatur?“ Antwort „2 Stunden!“, mit dem netten Hinweis „bei einem Samsung S4 kätte ich das Smartphone quasi wegschmeißen können – der Stecker dort ist mit der Platine unreparierbar verlötet!)

Resumé : Hier sind Fachleute präsent!

(Telefónica Deutschland Holding AG, notiert an der Frankfurter Wertpapierbörse im Prime Standard, gehört mit seiner hundertprozentigen, operativtätigen Tochtergesellschaft Telefónica Germany GmbH & Co. OHG zu Telefónica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Das Unternehmen bietet mit der Produktmarke O2 Privat- wie Geschäftskunden in Deutschland Post- und Prepaid-Mobilfunkprodukte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS-, UMTS- und LTE-Technologie an. Darüber hinaus stellt es als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Telefónica Europe hat mehr als 103 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Spanien, Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland.)
© 2013 Richard Hebstreit

PS: Wer vorab sehen will, was die O2 Gurus so drauf haben, kann mal bei youtube einige Tutorial Videos vorab ansehen, die cool, präzise, informativ, konzentriert und multimedial locker produziert sind:

Erklärung Vokabel App:
http://www.youtube.com/watch?v=hqtDtroSOUA

Was ist Samsung Kies und wie installiere ich es?

Mein Beitrag zu O2 Live – Concept Store – Ich bin rhebs – auf Qype

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